超級400應用價值及功能介紹 一、 400 概念   400電話是中國聯通，中國電信針對企業(yè)用戶提供的 全國統(tǒng)一客服、銷售熱線電話 。該業(yè)務為企業(yè)提供全國統(tǒng)一的以400開頭的10位電話號碼，企業(yè) 不需要安裝任何設備 ，可實現把對該號碼的 呼叫轉接 至預先設定的電話或呼叫中心上，一種 主被叫分攤付費電話 業(yè)務。由主叫方承擔本地通話費，被叫的企業(yè)按主叫用戶實際發(fā)話位置付本地或長途話費。 400電話已被各類企業(yè)廣泛 應用于市場營銷、技術支持、客戶服務 等領域，成為 企業(yè)提升形象 ， 改善服務 的重要手段。   二、產品價值   超  級  400 電 話  的  應  用  價  值 市  場  價  值 提升企業(yè)形象         彰顯企業(yè)實力 企業(yè)形象--400是企業(yè)名片 企業(yè)品牌--400企業(yè)實力、信譽、重視服務的有力體現 全國統(tǒng)一號碼--終身不變 避免丟失客戶線索             不漏接客戶來電 永不占線---7*24小時轉接來電 語音導航、語音留言 未接來電郵件提醒 未接來電后臺統(tǒng)計 增加客戶來電意愿    客戶信任--企業(yè)形象體現之一 客戶省錢--全國各地來電，主叫只需支付市話費用 客戶方便—400電話讓客戶找到具體負責人 提升廣告效果 來電統(tǒng)計--反映推廣效果、營銷優(yōu)化有力輔助工具 　 服 務 價 值 加強客戶滿意度   提高客戶忠誠度 號碼好記、解決問題---永遠和企業(yè) 語音引導自助服務--提率 異議處理--全程通話錄音  提升企業(yè)信譽 企業(yè)搬家--后臺自助更改變更的號碼即可 員工離職--企業(yè)自助更改、取消離職員工電話，即可生效，一不帶走客戶線索，二來客戶感覺公司管理正規(guī) 管 理 價 值 有效降低運營成本 明明白白消費--每一來電通話費用、賬戶余額隨時可查、 客 戶 線 索 管 理 通話記錄-來電歸屬地、主叫號碼、通話錄音管理 銷 售 過 程 控 制 通話記錄結合通話錄音， 有效控制銷售過程 員工培訓 考核 全程錄音、留言是培訓、考核利器 隨企業(yè)發(fā)展、淡旺季調整 隨時自助設置 轉接電話的呼叫順序、排隊等待數量、轉接超時時間。根據企業(yè)發(fā)展狀況，設置呼叫策略 黑 名 單 有效抵御對方同行探秘、惡意騷擾 來電歸屬地轉接 智能路由：系統(tǒng)自動判斷客戶來電歸屬地，根據客戶需要，將客戶電話分配給特定人員接聽     三、競爭優(yōu)勢 l  國內托管呼叫中心技術平臺   1． 號碼資源豐富----- 4006、4000、4008 全網查號； 2． 固話語音線路----- 通話質量保證； 3． 客戶端自助服務-----隨時更改綁定電話、上傳語音彩玲、上下班時間定義等，即刻生效； 4． 托管呼叫中心平臺功能------IVR語音導航、ACD話務分配、全程錄音、通話記錄、來電歸屬地、未接來電提醒 黑名單等，免功能費； 5.  靈活定制開發(fā) ----- 國內首家托管呼叫中心技術團隊，可根據客戶需求靈活定制開發(fā)。 6.  可無縫升級-------- 隨企業(yè)發(fā)展 為升級托管呼叫中心。     l  400 競爭重要兩方面     1.  400號碼資源豐富----全網查號，百萬號碼資源   2.  托管呼叫中心技術平臺---功能強大、服務穩(wěn)定、方便保證 （目前國內優(yōu)勢）       通信行業(yè)競爭重要：系統(tǒng)穩(wěn)定性、電話接通的成功率。                     四、資費標準 根據選擇的號碼不同，年預存金額不同，資費也相應不同 同一號碼預存金額越高，資費越低。 免開通費、免選號費、功能費，只需預存話費   全網查號，每一號碼全國 查選你喜歡吉祥號碼，請立即致電------智聯融誠 400-918-819   五、超級 400 主要功能與服務 400 電話   名稱 詳細描述 400 電話 400號碼 企業(yè)獲得一個獨立的400呼入號碼（支持4006、4000、4008）。 擁有呼入號碼的企業(yè)將獲得此號碼的使用權。 根據號碼的易記性、吉祥程度等，分為不同類別。 自助綁定電話 用戶可以自行通過管理后臺設置接聽來電的電話號碼。 設置的號碼可以隨時自助更改，即時生效。 接聽的號碼允許為普通市話號碼、手機和小靈通號碼。 基本功能   名稱 詳細描述 個性化提示 單級語音導航 用戶可根據需要將接聽電話進行分組，如：業(yè)務咨詢、技術服務等。 通過語音提示，按相應按鍵，即可把電話轉接到指定分機，也可直接進行信息查詢。 多支持一級。 個性化彩鈴 接聽電話不需要分組時，語音提示可以設置為彩鈴。 來電智能轉接 按分組轉接 用戶可根據需要將接聽電話進行分組，如：業(yè)務咨詢、技術服務等。 通過自動語音導航（IVR），把電話轉接到指定分組的某一個電話上。 按時段轉接 可按時段，如上下班時間，接聽電話。 客戶來電后，系統(tǒng)根據時間自動將來電轉接到相應分組中接聽。 來電順序轉接 順序方式：按照設置號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當且僅當排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉到下一個號碼。 黑名單 用戶可將某些電話號碼加入黑名單。 在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)400號碼。 呼入地區(qū)限制 用戶可將某些地區(qū)區(qū)號設為限制呼入地區(qū)。 被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400號碼。 來電記憶 客戶來電會優(yōu)先呼叫近應答的接聽人員。 若該可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄，或該隊列近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、超時未接聽、離線，則按“呼叫順序”的設定的規(guī)則來分配。 來電平均轉接 平均方式：平均轉移給所有接聽的號碼。 來電線索智能保全 全程通話錄音 系統(tǒng)自動對呼入電話進行全程錄音，企業(yè)可以隨時下載和收聽接聽人員與客戶通話的錄音內容。 通話錄音免費保存時間為三個月。 未接來電短信、郵件提醒 系統(tǒng)實時將未接來電號碼和時間以短信、郵件的方式發(fā)送到企業(yè)指定的郵箱上。 來電排隊等待 電話全部占線情況下，來電可自動進入排隊等待狀態(tài)，排隊等待時間和數量可以設置 未接來電留言 電話全部占線，無應答、無法接聽的情況下，可以自動進入留言程序；企業(yè)可以隨時登陸管理平臺收聽下載留言狀況。 來電記錄查詢 全部來電記錄查詢，包括已接、未接，呼叫號碼，呼叫時間等。 標準來電存儲 客戶通話記錄存儲12個月，通話錄音保存時間為3個月 后臺管理 話費查詢 實時查詢消費記錄 記錄管理 企業(yè)可查詢所有通話記錄和留言記錄。 通話記錄免費保存時間為六個月。 統(tǒng)計分析 已接、未接來電分析；來電地區(qū)分析；來電時段分析。 網上 400 企業(yè)在自己的網頁中嵌入一組代碼，即可實現一個帶有免費通話的圖標，不須下載或安裝任何插件。 客戶瀏覽到企業(yè)的網站時，看到免費通話的按鈕，點擊后，會出現一個對話框。客戶輸入自己的電話號碼，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話。 企業(yè)與客戶之間是通過普通電話進行交流的，通話質量不受互聯網的影響，達到電信級通話標準。 客戶和企業(yè)通話，雙方都是被叫，客戶沒有任何額外的費用。 功能 名稱 詳細描述 400分機號碼 支持多999個電話分組，企業(yè)可設置3位號碼，作為智能400號碼的分機號碼，例如：海淀1分店請撥101、海淀2分店請撥102，…東城5分店請撥501。 多級語音導航（IVR) 支持多級語音導航結構。 按地區(qū)轉接來電 企業(yè)可設置某些地區(qū)的來電指定的接聽電話。 客戶來電后，系統(tǒng)根據來電區(qū)號自動將來電轉接到相應分組中接聽。 也可限制某些地區(qū)的來電接入。 個性化服務 名稱 詳細描述 彩鈴制作與設置 由專業(yè)播音人員錄音、制作和設置提示彩鈴。 語音導航制作與設置 由專業(yè)播音人員錄音、制作和設置語音提示歡迎詞。 智能 400 主要功能 功能名稱 包含功能 400電話 400號碼、自助綁定電話。 基本功能 個性化提示、來電智能轉接、來電智能線索保全、網上400、后臺管理。 功能 400分機號碼、多級語音導航、按地區(qū)轉接。 個性服務 彩鈴制作與設置、語音導航制作與設置。       誠信合作 ，合作共贏！     隨時溝通。。。                        陳  晨        189-010-81808 chenchen@zlcomm.com QQ：1113907543 MSN:cecilia_don@hotmail.com www.zlcomm.com